“欢迎光临~~~”
商场开业之后林磊随着人群进入其中不过他并没有像多数人一样前往地下一层的超市而是在锦绣电器的卖场中逛了起来。
因为马相魁等人先去了超市林磊一个人在锦绣电器卖场中走动反而方便不少。
每到一个家电品牌的展示区导购员都显得很是热情见人都是面露笑容当先问好旋即看客人的喜好和神色决定是不是要继续进行商品的介绍和推荐。
“气象倒是不错！”
看着导购员都穿着工服显得整洁利索林磊在心中还算是比较满意。
“一定要重视用户体验我们的服务还得更加细致首先礼节要上去虽说是提供服务但是推荐不能太生硬想客人所想提供客人所需要照顾到每一位客人的情绪我们的服务不能走形式走过场得是发自内心的才能让顾客认同就像您好欢迎光临之类的问候别搞得犹如执行任务一样一脸木然笑一笑只要是发自内心的客人自然能感受得到你们都要知道顾客才是大家伙儿的衣食父母所以顾客永远都是对的。”颇为年轻的男店长亲自在卖场中巡视在一处品牌电视展示区对两名厂家联合销售导购详细辅导。
“大老板~~~”
就在男店长抓紧时间往别的展示区去一回身的过程中看到林磊当真是吓了他一激灵。
“今天还行至少算是过得去导购员的问候虽说是刻意了一些但礼多人不怪我们就要提供这样的标准见人我们就要敬称一天两天或许感觉有些唐突可是时间一长就能体现出我们服务的与众不同之处这个标准既然能做出来就不能降下去了不论是服务还是经营重要的是坚持。”林磊对男店长笑道。
“将高品质的服务做成我们的传统吗？”男店长不敢有任何的疏忽大意。
“挺不错的这才有个店长的样你一个店的成功与否同店里老大有着直接的关系作为店长享得了繁华是一方面但更重要的是渡得过困难好好干你的每一分付出才不会失去意义只要你肯用心店里繁华了你自然能享受到成果。”林磊对男店长稍稍流露出认可之意。
“今天开业有点儿晚了主要是给员工开了个早会将昨天在总部总结的各方面缺陷告诉给大家希望今天开业之后能出一些效果。”男店长并没有自满在林磊面前反而有些忐忑。
“即便是扶不起的阿斗拉一拉拖一拖他也能走两步这不是短期抓一抓给陈总给刘总或是给我看的我们所追求的是长期高品质的服务不管是对我们经营内部而言还是对顾客都要形成有内涵的服务文化底蕴在于慢慢的积累而有底蕴的服务文化则是可以相互感染和传播现在电器商这一块的市场竞争还不是太充分在某种程度而言还是属于卖方市场但以后一定会有市场竞争激烈的时候价格战和销售战是竞争的利器但我们在此基础上还要拼服务拼口碑。”林磊语重心长对男店长道。
“想要赢得顾客的忠实度高质量的服务确实是重点老板要不要去售后服务接线室看看我今天特意安排了一个店里的主管为售后服务热线解决问题并且做售后的沟通工作。”男店长征询着林磊的意见。
“这边是售后服务热线总部吧？锦绣电器前段时间售后服务出现一系列的问题你也是难逃其责主要还是不够重视当然现在七家锦绣电器的综合卖场也是刚刚起来不论是维修、退换以及解决各种各样问题的条件我们确实有着底子薄经验浅的客观因素但这不能成为推脱的理由有条件我们要上没条件咱们就要创造条件在交流会上若是有什么好点子好想法又或是还有什么地方支持不足你们这些做店长的尽可以提我要得就是把锦绣电器做成有声誉有信誉的家电综合卖场。”林磊点了点头对男店长沉稳道。
“售后服务接线室在二楼以前是四个接线员今天我又安排上去了六个实习的这是刘总一早打电话布置的以后可能还得往各个卖场分。”男店长一边走一边对林磊介绍道。
“咱们现在的卖场普遍是占各个商场的一个楼层你们这边旗舰店占了两层还算是相对多的再加上锦绣超市的话都已经达到三层了感觉能施展开吗？”林磊淡淡对男店长问道。
“不太好协调如果都是锦绣系内部的公司应该问题不大但是对外就不一样了商场其它楼层的外方做得好做得坏的也是参差不齐很难达到咱们理想中的状态就拿这个商场开门为例必须得安排一个锦绣物业的保安外方不是没保安但我们若不自己安排就不好做到细致的掌握。”男店长对林磊汇报着情况。
“像咱们所选的商场外方肯定是不好做因为多是被咱们锦绣电器占一层给隔开了不容易产生大型购物中心那种呼应式经营其实最为理想的情况就是将超市和锦绣电器都放在地下一层上面高档购物中心各层则是连在一起再往上就是餐饮影院不过这得建地面积够大才行。”林磊笑着摇了摇头。
到了商场二层锦绣电器的售后服务接线室男店长一开门里面的一众女接线员都在尽可能心境放松的忙碌当中显然是经过了一定的训练而且还有一名卖场的主管在当班。
“各个实体店与仓储物流的配合怎么样？”林磊接过男店长拿到的售后信息汇总确实是感觉售后工作不简单且不是那么容易做的。
“目前还都是采用电话联系网络构架正在搭建之中其中可能还有一些问题得论证而且说实话适应也得需要相当一段时间。”男店长不敢将话说得太满。
“想要做吃螃蟹的人就得在摸索中前行内部调试的问题不要怕随着经营与开阔不断壮大肯定会有各式各样的问题出来一个我们就解决一个尤其是在网络构架上咱们还能有些助力总归比那些要啥没啥的强。”林磊抹搭着眼皮笑道。
“今天刘总亲自发话了七个店都要开早会哪怕是开店迟一些也要将布置交代下去尤其是售后服务与沟通这一块刘总相当的重视估计很多买了家电的顾客她都要亲自联系！”对于林磊一条一条售后信息看男店长正色对他道。
“以为打一两天电话就能行了？售后的这些烂事儿根本就是层出不穷搅牙的客人也不在少数咱们该把握的原则还是要有所把握的不过从另一个方面来看你们若是能将让这些事多的客人都折服了也就说明售后工作做到位了。”林磊玩味笑语将售后汇总表递还给了男店长。
“其实最近这段时间七家综合卖场每天的营业额还是非常好的尤其是在促销期间各个家电厂商返利的情况下。”男店长对林磊笑道。
“搞促销是个好事儿一是能提升锦绣电器的知名度吸引更多的客人二是对营业额和利润有明显的提升但也不能一味的压榨家电厂商这同养鸡下蛋是一个道理得让鸡吃好也得适当的锻炼运动节假日促销一定要搞可你们锦绣电器得掌握火候。”林磊抬手笑语示意男主管不用再跟下去了。
到了滚梯处林磊直接乘滚梯去超市。
尽管有稀稀拉拉的人乘滚梯往超市去不过一大早偌大的地下一层超市却还是显得比较冷清。
“噜！噜！噜~~~”
在地下超市入口处推了一个购物车看着规模颇大超市中琳琅满目的商品林磊不由露出了思量之色。
“你好欢迎光临锦绣超市江边店……”超市的消防喇叭中播放着超市的消费提醒以及今日特价商品倒是带给人颇为舒适的感觉。
“这儿呢。”
林磊推着购物车溜达了一会儿才在极为广阔的超市中被马相魁等人发现。
“你们是真特么能买啊！”
看到马相魁等人一人一个购物车几乎都装满了的情况林磊不由想到了扫荡团。
“这一车能不能有一千块钱？”
刘东对着车中满满的吃喝笑问已然是估么不出来。
“若是光买小食品什么的你得再推一车。”林磊无奈笑语道。
“你怎么没买？”
对于林磊的购物车空空如也他之前又一个人溜达锦绣电器卖场李博文觉得他对买东西并不上心来这边明显是带有其它的目地。
“我又不像你们有超市购物卡况且我也不太愿意吃小食品。”林磊向着熟食区那边看了看最终还是放弃了。
“大老板都没混到个购物卡啊你不是要跟着学校去旅游吗？得买点儿东西反正我们也都花不了。”老二陈蔺推了一车吃喝心情显得格外不错。【本章节首发大侠文学,请记住网址（https://Www.daxiawx.Com）】